国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)十公分有多长 10厘米就是10公分吗政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(十公分有多长 10厘米就是10公分吗yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 十公分有多长 10厘米就是10公分吗