11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统一结(jié)算走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅(fù)走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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