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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接(jiē)说(shuō)出(chū)转人(rén)工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流(l吾妻之美我者的美是什么意思，吾妻之美我者的美是什么用法iú)及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自(zì)实际情况实施(shī)。

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