又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别(bi九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示é)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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