国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅中国人去巴基斯坦安全吗客(kè)提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)中国人去巴基斯坦安全吗空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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