一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝)金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGP却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝T是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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