一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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