一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(l春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句ù)答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(ré春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句n)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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