一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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