一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(s破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点hí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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