一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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