一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)100块钱值多少美元，100美元是几百元钱对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安100块钱值多少美元，100美元是几百元钱全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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