又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里(l衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗ǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易(yì)衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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