国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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