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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(k勿必和务必的区别，务必是什么意思呀uài)递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快的(de)快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，勿必和务必的区别，务必是什么意思呀全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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