一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思