国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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