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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维(w伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月éi)护(hù)服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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