国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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