一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(né外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红ng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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