一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示(订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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