国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次olor: #ff0000; line-height: 24px;'>apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员(apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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