国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(士官生是什么意思，大学士官生是什么wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理士官生是什么意思，大学士官生是什么。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等士官生是什么意思，大学士官生是什么？

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