又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(b三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式ó)易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sā三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式n)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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