国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语公务员职级并行后,正处几年可以晋升副厅级，公务员职级并行副处几年可以一级调研员乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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