一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音水密码适合什么年龄，水密码适合什么年龄段的女生使用要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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